400电话管理系统

400电话管理系统

现价:¥0.00

添加时间:2015-11-19 14:55:00

主要功能如下:

 

1、当客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率;客户基本信息、历史交往记录(通话,短信)、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解。
2、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入完善,以备事后查询。
3、电话呼入呼出自动录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,启用录音压缩功能,可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。

4、来电时自动语音报工号,客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量,提升公司服务部门的形象。

5、来电话务分配及排队功能(ACD),来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。

6、服务评价功能,通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

7、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头(用在分机上)和长途IP字头。

8、短信发送、接收(选配短信服务器),和网络传真功能。
9、当手机号码来电通话结束后,可自动对该手机发送事先设置好的短信问候语。
10、通话记录查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
11、通话记录统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。
12、业务记录查询,可以根据任意组合条件查询业务记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。
13、任务安排提醒,客户回访提醒,联系人生日提醒。
14、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。
15、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。
16、多种员工访问权限管理和密码保护。
17、可以自定义设置客户资料各字段的显示名称。
18、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件(如Word、Excle文件等),文件格式不限。可以设置成客户来电时自动打开该客户对应的合同、销售表单等。
19、客户图片关联:客户来电或者去电时,在弹屏界面可以显示该客户对应的图片信息。 
20、知识库检索:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。21、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

22、操作日志:客户电话管理系统任何数据的添加、修改或者删除,都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。


网络版特点:

1、把连接USB电话语音盒或PCI电话语音卡的电脑做为服务器,运行配套的服务器端软件,所有线路的录音都存放到服务器端,联系人信息和通话记录也存放在服务器上的SQL Server数据库中。
2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件的电脑可对指定的电话线路当有来电或者去电时,客户端电脑上弹屏显示出通话联系人资料。
3、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件,带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。
4、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。
5、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看权限和短信权限。
6、网络版客户端用户之间可收发即时消息,收发文件,文字留言等功能;客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和在线状态。
7、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件,同时兼作客户端电脑使用。


400热线电话管理系统有单机版和网络版两种版本

 

1. 单机版:只能安装在一台电脑上,可同时管理1、2、3、4、5、6、8、16、32部电话,所有的客户资料和电话录音都保存在本电脑上,其它电脑无法访问。
2. 网络版:同一局域网内的多台电脑可同时分别管理多部电话,客户资料和电话录音文件都保存在一台服务器上,供局域网内的其它电脑安装客户端后查询共享,网络版最多可同时管理32部电话。网络版有权限管理功能,可对员工权限进行管理,每个员工只能看到自己的客户资料和通话记录。

   如果不需要远程查看客户资料和通话记录及电话录音等,且所有电话只需连接到一台电脑上进行管理时,可以选择安装单机版。
   如果需要同时对多名员工的多部电话进行管理、且每名员工的电话旁都有一台电脑时,可选择安装网络版。


                                  

                                                                                                        网络版-局域网安装示意图



胜威400电话管理系统软件界面



400电话管理系统--客户资料界面


 400电话管理系统--来去电弹屏


400电话管理系统--客户资料自定义


400电话管理系统--通话记录查询


400电话管理系统--录音播放和下载


400电话管理系统--回访提醒


400电话管理系统--话务统计



400电话管理系统--满意度统计


400电话管理系统--坐席权限管理


                                          如想了解具体功能,请到http://www.cdswkj.com/下载产品功能演示录像和试用版软件!


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