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胜威呼叫中心系统成功应用于一汽大众成都厂区
随着一汽大众成都厂区业务的开展,迫切需要在客户服务方面引入一套先进的呼叫中心系统,能够将客户咨询、投诉、订单等进行系统化管理,能够科学的进行客户关怀、营销回访和业务拓展,并能够提供详细的数据报表对坐席人员进行管理,从而为厂区业务的做大做强提供专业的帮助。
优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要,为了满足用户各种各样的服务需求,建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台,这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。胜威科技的呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过电话为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务,通过呼叫中心智能分配呼叫、计算机电话集成技术、自动语音应答、短信功能等高效的手段和有经验的人工座席,最大限度的提高客户的满意度,使企业与客户的关系更加紧密,提高企业竞争力。
我公司根据一汽大众成都厂区的南厂和北厂分别对电话客户服务方面的需求近期为其设计定制开发了一套智能呼叫中心平台。考虑到IP分布式呼叫中心是建立在IP电话基础上的语音呼叫平台,通话质量会受到INTERNET互联网不稳定因素的影响而出现音质变差的情况,而不宜采用。我公司为其设计在南厂和北厂分别各建立一套呼叫中心系统,两套系统共用一个关系数据库。成功的解决了一汽大众成都厂区南厂和北厂在电话客户服务方面融合的困扰。一汽大众成都厂区通过智能呼叫中心电话平台的IVR语音导航功能,客户能够轻松接入,避免了人员转接的麻烦。成都胜威科技公司根据一汽大众成都厂区对IVR语音流程要求进行了定制开发,并加入相关的业务模块,实现了一汽大众对话务和业务的高效处理需求。
同时呼叫中心系统还可以与其他业务系统对接,从而将呼叫中心融入整体的业务范围,成为公司业务流转的一环,更好实现企业的信息化和智能化建设。
一汽大众成都厂区客服经理透露,通过成都胜威科技公司的智能呼叫中心平台,一汽大众成都厂区的商务流程更加智能化,获得了客户的一致好评,进一步提升了业务订单率。
在企业经营活动中,最重要的工作是开发客户和服务客户,客户是公司最重要的资源。如何管理好客户,如何更准确高效地服务客户是每个企业最关心的事。胜威电话客服管理系统就是基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客户电话管理及服务平台,胜威电话客服系统是一款功能强大的客户服务管理系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,为客户建立完善档案,胜威电话客服管理系统将大大提升企业对客服电话和客服人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,提升企业的客户服务质量和企业形象。胜威电话客服系统中采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源帮助公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享。胜威电话客服管理软件不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力,提高企业资源利用率,节省办公成本。