电话回访管理系统

电话回访管理系统

现价:¥0.00

添加时间:2018-03-29 11:44:00

系统功能:

 

1.客户资料管理:
客户资料可以导入导出,记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击一下电话号码,即可自动呼叫该号码。


 


 

 

2.可以由管理者为回访工作人员分配回访任务:
管理员可以为指定的坐席分配回访任务,系统拨出回访电话的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。


3.可以指定外线作为外呼回访的通道:
可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。


4.回访内容便于记录、查询:
可以在和客户沟通交流的时候在屏幕上输入本次通话备注,也可以在通话结束后再去添加备注,所有通话过程全程自动录音,方便事后听取分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。


 


5.可以在回访结束时让客户在电话里对本次服务评价打分:
回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。


 


6.客户来电系统自动弹屏显示客户对应资料:
客户来电时,电脑屏幕上自动弹出客户资料和历次的通话备忘录,可查询以前的交往记录。


7.短信收/发功能:
通话后系统可自动给客户发送短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、订单号等内容,体现出一个专业的回访服务过程。节假日和客户生日也可自动给客户发送问候短信。


 


 

8.可预先设定回访提醒时间:
可预先设定需要回访客户的提醒内容、回访时间,支持本地提醒和短信提醒。到了预先设定的回访时间屏幕上会显示对应的提醒内容。


 


 


9.节假日短信提醒:
每到节假日系统会自动弹出提醒,提示工作人员应向客户发送节假日祝福短信。


10.黑名单:
设定名单中的号码来电时,系统自动拒接来电。


11.回访记录查询:
回访记录查询,可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。


 


 


 


12.话务统计:
根据不同的条件针对回访电话进行统计,统计完成以后可以直接导出形成报表。


 


 


13.客户满意度统计:
针对客户对回访人员的服务评分进行统计。


 


 


14.自定义客户资料字段:
客户资料的字段可以自定义,根据企业自己的需求来更改客户资料字段。


 


 


15.客户资料分组可以自定义:
客户分组可随意更改,分组更灵活。


 


 


16.回访知识库:
可以将企业常用的回访知识点(话术)内容提前录入进去,当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方,可以到知识库里面通过关键字来搜索。


 

 

 

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